Содержание
Кто и как?
Итак, Pokupka.eu — доставляет ваши покупки исключительно из магазинов Европы: Испании, Англии, Германии, Польши, Франции и Португалии. А также предоставляет услугу выкупа из магазинов Польши (в этом случае без оплаты за вес) и магазинов Испании.
Основная масса клиентов компании — это фанаты Zara, Bershka, Massimo Dutti и других магазинов сети Inditex. Однако адреса службы принимает большинство магазинов, за исключением некоторых немецких — прежде чем покупать в них следует отправить на почту office@pokupka.eu скан или фото паспорта владельца карты, с которой будете платить. В остальном — никаких особых условий.
Регистрация
Сервис не имеет сайта, каким мы привыкли его понимать. Сайт службы — это вход в ваш профиль, где вы заполняете позиции товара и осуществляете все нужные действия.
Конечно, после в профиле в разделе «Персональные данные» необходимо не только посмотреть свой ID (в магазинах его писать без нолей перед числами). Но и указать своё ФИО, адрес и т.д. Если вход в профиль не удался или затребованы документы — напишите работникам службы в Viber по указанным телефонам в разделе «Контакты».
Адреса складов
Адреса с именами получателей, которые вы будете вписывать в профилях магазина, как свой адрес доставки — это адреса мини-складов сервиса. Всегда актуальные данные по всем странам можно найти в .pdf файле инструкции ЗДЕСЬ.
Сроки и стоимость доставки
Цена доставки, её условия и длительность:
| Страна | кг/€ | место/€ | Срок доставки | Частота отправок | Комиссия за трэк | Консолидация |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Испания | 1,99 | 1,49 | от 10 дн. | ВС (раз в неделю) | — | Бесплатно |
| Англия | 2,59 | 1,49 | от 5 дн. | ЧТ (раз в неделю) | — | Бесплатно |
| Польша | 1,39 | 1,49 | от 2 дн. | ВС, ВТ (2 раза в неделю) | — | Бесплатно |
| Франция | 2,79 | 1,49 | от 10 дн. | Нерегулярно | — | Бесплатно |
| Германия | 2,19 | 1,49 | от 8 дн. | ПН (один раз в неделю) | — | Бесплатно |
| Португалия | 1,99 | 1,49 | от 10 дн. | ВС (один раз в неделю) | — | Бесплатно |
* Вес посылок до 1 кг округляется в 1 кг.
** Срок доставки — дней от момента отправки посылки из страны магазина.
В случае выкупа товаров сервисом (только Польша и Испания):
- Польша — 100% предоплата, оплаты за вес нет, комиссии за выкуп — нет. Бесплатная доставка только для заказов общей стоимостью больше 400 злотых. Минимальный заказ — 200 злотых. Если ваша посылка в сумме стоит от 200 до 400 злотых — в Украину её доставят бесплатно, но услуги наших почтовых служб вы оплатите в полном объеме. Выкуп без оплаты за вес возможен только для польских магазинов и сети Inditex (Zara, Stradivarius, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Zara Home, Oysho).
- Испания — 100% предоплата, 0,99 евро/кг, 1,49 евро за место, комиссии и минимального заказа нет.
Добавление товаров
На самом деле в разделе сервиса «Помощь» процесс регистрации товара описан доступно и нет нужды его повторять. Отметим только нюансы, которые могут помочь абсолютному новичку.
- Сначала вы добавляете отдельные позиции товара со ссылками на магазин, а затем отмечаете их галочкой и объединяете в заказ, указав присланный магазином трэк или номер заказа (см. ниже). А также не забыв выбрать получателя и страну (СКЛАД).РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗА происходит как по трэк номеру почтовой службы, который вам прислал магазин, так и по простому номеру заказа из профиля магазина, который виден покупателю сразу.
- Англия, Германия, Польша — по трэк номеру.
- Испания, Португалия, Франция — по номеру заказа.
- Ссылка на магазин с товаром обязательна, а вот на сам конкретный товар — нет. Но так операторам легче опознать вашу покупку, а вам будет легче предъявить претензию, если вдруг что.
- Категорию товара указывайте не с потолка, а реальную. В одноименном выпадающем списке — их на любой вкус.
- Количество товара — величина плавающая, руководствуйтесь логикой. Например, если покупаете ростовку в розничном магазине — лучше указать точное количество единиц вещей в ней. А если маленькую упаковку детских трусиков — то только её, ведь и на сайте вам её не разделят.
- Декларируемая стоимость — только те деньги, которые вы заплатили за сам товар. И если товар куплен со скидкой — то указывается фактическая сумма, вами уплаченная. А не полная со страниц сайта. Доставка, понятное дело, не входит в стоимость товара и её вносить в декларацию нет нужды — вычитайте. И не перепутайте валюту, с помощью которой платили. Поскольку лимит для одного места (и таможенный лимит в целом) — эквивалент 100 евро, то 100 фунтов — заметно превышает его из-за разницы в курсе валют.
- Превысив лимит — вы получите свой товар и сервис, скорее всего, разделит посылку, поскольку не занимается растаможиванием. Но только в случае, если есть что разделять по инвойсу (а не кроссовки за 300 долларов, которые разделению не подлежат). Кроме того, эта услуга на заявлена официально. Просто указывается, что одно место — это товары на сумму в 100 евро, не больше. Для того, чтобы получить вторую часть посылки — вы должны внести реального второго получателя в профиль или поставить временный запрет на отправку из Польши (замочек возле пункта товара).
- С консолидацией товара всё проще — сервис самостоятельно объединяет небольшие посылки в одну (из одного магазина).
- Заказы с немецкого сайта HM — самостоятельно покупать и регистрировать НЕЛЬЗЯ.
Оплата
Оплата доставки происходит после прибытия товара на главный склад в Польшу.
Через некоторое время или сразу после оплаты в статусе заказа появится номер накладной НП. О необходимости оплаты клиентов уведомляют в Viber или письмом. Но пока баланс отрицательный — посылка к вам не приедет.
Контакты
| Тема обращений | Контакт |
|---|---|
| Общая, коммерческая (как представительские контакты, справочные по общим вопросам сервиса и доставки) | skype: tvoyapokupka, e-mail: office@pokupka.eu, тел. учредителя +48888175413. |
| Инфолиния в Украине (горячая линия по разным срочным вопросам). Работает с ПН по СБ с 08:00 до 18:00. | Viber и тел: +380962326699 |
| Выкуп товаров сервисом | Viber: +380938505226 (Ольга) |
| Pokupka info — вопросы по трэкам, отправкам, сканированию, складам и всем важным текущим вопросам. | Viber: +380962326699 (Андрей), +380665315130 (Татьяна). |
| Офис IPS Express в Украине (своя лицензированная служба доставки) | Viber: +380972326699. |
